Политика возвратов

1. Общие положения

Сервис LunoPay является техническим шлюзом и не является стороной договора между Клиентом и Мерчантом. Сервис не удерживает денежные средства Клиента: перевод поступает на счёт Мерчанта напрямую через Систему быстрых платежей.

В связи с этим возврат денежных средств осуществляется только через Мерчанта, то есть магазин или сервис, в пользу которого была произведена оплата. Сервис не выполняет возвраты по обращениям Клиентов и не может списать средства со счёта Мерчанта.

2. Порядок возврата

1. Клиент направляет обращение в поддержку Мерчанта, указав номер заказа и сумму операции.
2. Мерчант рассматривает обращение в соответствии со своими правилами продаж и применимым законодательством.
3. При положительном решении Мерчант самостоятельно выполняет перевод денежных средств Клиенту, в том числе по реквизитам СБП.
4. Мерчант уведомляет Клиента о результатах рассмотрения обращения.

3. Сроки рассмотрения

Срок рассмотрения обращения определяется правилами Мерчанта и не может превышать 30 календарных дней с момента получения обращения. Срок фактического зачисления возвращённых средств зависит от банка-получателя и в общем случае не превышает трёх рабочих дней с момента отправки перевода.

4. Возврат вознаграждения Сервиса

Вознаграждение Сервиса, включённое в итоговую сумму операции, при возврате платежа Мерчантом не возвращается, если иное не предусмотрено договором между Сервисом и Мерчантом.

5. Ошибочные и дублирующиеся платежи

Если Клиент ошибочно оплатил заказ, который не был им оформлен, либо произвёл повторную оплату одной и той же заявки, возврат также выполняется Мерчантом на основании обращения Клиента. Для ускорения рассмотрения Клиенту рекомендуется предоставить номер операции, отображаемый на платёжной странице, и подтверждение перевода из банка.

Сервис по запросу Мерчанта предоставляет выгрузку статуса операции и метки времени для подтверждения факта зачисления.

6. Спорные ситуации

Если Мерчант не рассматривает обращение или отказывает в возврате при наличии оснований, Клиент вправе обратиться к Сервису через раздел «Поддержка» с описанием ситуации. Сервис передаст обращение Мерчанту и предоставит данные об операции, однако решение о возврате принимает Мерчант.