Обращения принимает поддержка Мерчанта, то есть магазина, в пользу которого совершалась оплата. Контакты размещены на сайте Мерчанта и в подтверждении заказа. Возврат средств выполняет Мерчант: порядок описан в Политике возвратов.
Если страница не открывается, QR-код не считывается или статус операции не обновляется, напишите в поддержку Мерчанта и приложите номер операции с платёжной страницы. Сервис передаст обращение в процессинговый центр.
Подключение интерфейса, выпуск и отзыв ключей, выгрузка операций и расчёты идут через панель управления Сервиса и канал связи, закреплённый за учётной записью Мерчанта.
Безопасность. Сервис не запрашивает и не принимает в обращениях данные банковских карт, пароли, одноразовые коды и API-ключи. Если такие данные у вас просят от имени Сервиса, сообщите об этом в поддержку Мерчанта.
